Вопрос по Elastix + Call Center
Добрый день всем.
Такой вопрос.
Поднят сервер Elastix 1.6 с модулем CallCenter 1.5 + VOIP шлюз DLink 6004S.
На Elastix создана queue с номером 6060, 2 extension, и trunk на DLink.
Входящие и исходящие звонки на внешние линии через шлюз работают нормально, trunk добавлен, routes на вход и выход настроены.
На DLink настроены hotline на всех линиях на queue 6060.
Проблема такого рода: захожу в agent console, звонки замечательно принимаются и говорятся, но не идёт учёт времени, вообще.
Консоль пишет, что нет активных звонков, при этом при соединении фоновая музыка обрывается, идёт разговор.
При завершении звонка музыка возобновляется.
В рапортах Call Center тоже всё по нулям, а отчётность необходима.
Уточню:
Сервис dialer запущен.
В queue 6060 добавлены static extensions вида:
A101,3000
A102,3001
где 101, 102 — номера учёток агентов; 3000, 3001 — extensions им соответствующие.
В чём может быть проблема? По моему, где-то какая-то мелочь забыта, а я новичок в этом вопросе.
Спасибо большое.
|
