Всем доброго дня!
Пожалуйста, подскажите: видит ли оператор call-центра (в online на своей рабочей панели) список входящих вызовов? Или это доступно только супервайзеру?
Если конкретизировать вопрос: может ли оператор (именно оператор, про систему понятно) удержать/перехватить несколько вызовов из очереди и последовательно ответить сразу нескольким абонентам?
Я про ситуацию, когда не так много операторов, но хочется, чтобы клиенты по возможности больше слышали живой голос оператора, а не автоответчик («Извините, все операторы заняты…).

Не могу найти, как выглядит рабочее место оператора. Буду признателен, если кто-нибудь пришлет PrintScrn. Или ссылку, где можно посмотреть/прочитать?
Спасибо.

Всё доступно.
FOP2

эх.. заспамлю чтоль в целях рекламы)

нужно банально посадить на фронте 1 оператора, который всем будет живым, бодрым голосом говорить "привет, ставлю на удержание" и переадресовывать дальше в общую очередь.

Вспомнил, что, несмотря на маразматичность, такую схему сами реализовывали в аутсорсинговом колл-центре *****. По типовому договору с клиентами 80% звонков должны были приниматься в первые 20 сек. Они принимались и ставились на удержание в другую очередь :)
Мигрировали тогда с дорогущей АТС, в которой такой трюк не реализовывался.

я тоже поспамлю
http://lynks.ru/blog/articles/vkhodyashchii-call-tsentr-ot-lynks