^^^ - наиболее правильный вариант.
trinix: просто скажите манагеру, что телефония так работать не умеет, ибо сам процесс бредовый imho.

ОК
Всем спасибо.

в случае эластикса (практически тот же триксбокс) вам нужно:
- звонок принимать в очередь
- к агентам очереди прикрепить followme, где по неответу направить в группу
- в случае неответа группы - направлять на следующую группу
участник первой группы также входит и во вторую

Спасибо

к агентам очереди прикрепить followme, где по неответу направить в группу

А не подскажете как это сделать, правда там где это нужно реализовать не эластикс и не триксбокс, а Asterisk 1.6
Вот кусок диалплана:

exten => queue,1,Answer
exten => queue,n,Queue(company,r)
exten => queue,n,GotoIF($["${QUEUESTATUS}"="JOINEMPTY"]?empty,1)
exten => queue,n,Hangup

Куда что лепить.
Спасибо.

[in1]
exten => in1,1,Noop()
exten => in1,n,Set(main_number=vasya)
exten => in1,n,AddQueueMember(gr1,${main_number})
exten => in1,n,Queue(gr1,tT,20)
exten => in1,t,Gosub(next,in2,1)
[in2]
exten => in1,1Noop
exten => in1,n,AddQueueMember(gr2,${main_number},,0)
exten => in1,n,Queue(gr1,tT,20)
exten => in1,n,Hangup

или же просто звонить на очереди , а вот главный звонящий номер во второй очереди должен быть с наименьшим пенальти в конфиге

Спасибо