Добрый день,

подскажите пожалуйста направление в котором искать.

имеем * 1.6
есть очередь с операторами - 1 линия поддержки
просто абоненты - 2 линия поддержки
Звонки приходящие в очередь пишутся.
Звонки когда оператор из 1 линии поддержки делает трансфер на 2-ю линию поддержки тоже пишутся.
Все пишется в различные файлы имена которых генерируется в процессе вызовов.

вопрос в том как можно организовать некую общую уникальную переменную которая будет целятся и к первому файлу записи и ко второму, что бы можно было проследить цепочку звонков, т.к. переменные которые генерируются в процессе попадания звонков в очередь не видны в вызовах операторов второй линии. Т.е. уникальную переменную перед попаданием в очередь генерировать можно, а вот как ее передать в вызовы операторов второй линии я не понял :(.

глобальные переменные?

через глобальные делать не стал, получилось через DB. В тестовом режиме заработало, посмотрим как будет в эксплуатации... когда залогинятся все операторы а не один тестовый.

если делать через бд, то нужно как-то для каждого канала различать значения, иначе для всех звонков у вас будет одно значение и практическая ценность такого подхода равна нулю.
Если будете сохранять ветку БД с учетом номер канала, то очень скоро она будет необъятного размера.

сделайте так
exten => s,n,set(__first_uniqueid=${CDR(uniqueid)})

а потом в любом месте диалплана переменная ${first_uniqueid} вернет id звонка, инициализировавшего все последующие вызовы

Я различаю на основе MEMBERINTERFACE и uniqueid.
И разумеется что бы база не росла значение прибиваю.

сами смотрите.
база астера относительно медленная.

Спасибо, обращу на это внимание, посмотрю как жить будет. У меня совсем скромный размер контакт центра думаю тут проблем не должно возникнуть.

Добрый день!
Тоже попрошу помощи по аналогичной теме.

Астер - 1.6.1.1
Есть задача записывать входящие звонки группы техподдержки. С этим вопросом проблем нет. Они (проблемы) начинаются на этапе формирования имени файла, который должен иметь формат: тел_номер_клиента-тел_номер_оператора-дата-время-длительность.
Вся загвоздка с передачей в это имя "тел_номер_клиента"

Тел. звонок на начальном этапе обрабатывает секретарь (тут Callerid есть), затем переводит (attxfer) звонок на техподдержку (а вот тут уже Callerid - секретарского телефона)

Попытки присвоить Callerid какой-либо переменной и подставлять ее - успехом не увенчались.
Куда копать?

тему прочитать пробовали?

к сожалению - читать пробовал.
назначение глобальной переменной толку не дает.
может я не вижу очевидной вещи?

[Q_incoming_calls_day]
exten => s,1,Answer
exten => s,n,Set(CHANNEL(language)=ru)
exten => s,n,Set(__TELNO=${CALLERID(num)})
exten => s,n,Dial(SIP/59004&$SIP/59005,20,ftT)

...

[Recording]
exten => 313,1,Macro(rec_call,${EXTEN},501,techsupport_calls@mail.local)
exten => 311,1,Macro(rec_call,${EXTEN},502,techsupport_calls@mail.local)
exten => 435,1,Macro(rec_call,${EXTEN},503,techsupport_calls@mail.local)

...

[macro-rec_call]
exten => s,1,Set(CALLFILENAME=${TELNO}_${ARG1}_${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d_%H-%M-%S)})
exten => s,n,Set(monopt=nice -n 19 /usr/local/rec/inc_calls.pl ${CALLFILENAME} ${ARG3})
exten => s,n,Set(CHANNEL(language)=ru)
exten => s,n,MixMonitor(${CALLFILENAME}.wav,b,${monopt})
exten => s,n,Dial(${NEC}/${ARG2},15,ftTU(anounce))
exten => s,n,StopMixMonitor
exten => s,n,Voicemail(9${ARG1})
exten => s,n,Hangup