задача следующая.. есть перечень клиентов, которым потенциально интересна страховка
есть туча операторов, которые сидят и обзанивают
меня интересует результат их деятельности: кому звонили, когда звонили, сколько времени разговаривали, результат разговора и в при необходимости поднять сам разговор
при этом вся информация должна быть в базе в которой находится база клиентов

несколько входящих телефонных номеров
в зависимости от номера, что был набран определяется группа операторов, что могут потенциально взять трубку, берет свободный
если нет свободных, то выдается сообщение "свободных операторов нет, ориентировочно будет доступен оператор через 3 минуты (время расчитывается), в это время чел на линии слушает текст, что предназначен ему (типа страховка на такой вот автомобиль как у него стоит 5 копеек, все что угодно персонализировано). если появился свободный оператор, то звонок переводится на него. Определяется по номеру абонента, его ID, браузер оператора переходит в его карточку и заполняет суть разговора.

что посоветуете? помогите плиз програмировать на пхп мы умеем

Взять глыбу мрамора (freePBX, там всё РНР) и отпилить всё лишнее (или допилить, перепилить).
Исходящим труднее подсовывать куски текста, что предназначен ему (типа страховка на такой вот автомобиль как у него стоит 5 копеек), на входящие - проще.
Продумать бизнес-логику системы лучше Вас никто со стороны не сможет, Вы уже половину ТЗ изложили. Классический подход: анализ, постановщик задач, кодер(-ы), тестер(-ы).

Линия 24
www.line24.ru

Напишите, пообщаемся, сделаем.
isaev@line24.ru
icq 5805432