Заморачиваться с очередью имеет смысл только если входящих линий больше чем операторов и звонков приходит много. Чтобы когда все операторы заняты -- вызов ставился в очередь, а не сбрасывался.

Если входящих линий меньше чем операторов или если не идёт такой шквал звонков -- проще сделать через Dial с &