При переключениии на другие телефоны в офисе пропала музыка во время ожидания..в чём м.б. проблема?

В настройках проблемы, в отсутствии файлов . Прежде , чем утверждать "мы ничего не меняли и ничего не трогали", перепроверьте правильность конфигов.

Не понятно - другие телефоны. Аппаратные ИП телефоны? Аппаратные аналоговые, подключены к FXS? Софтфоны? WiFi телефоны? DECT телефоны?
Смотрите кодеки, по которым вяжутся при переключениии.