пасиб дед. стало проясняться.
тоды получается в этом случае успешных 81% при Average Call Duration 10.1 минут и ПДД 0.1
че ж у них 81% всего. почему другие обломались при такой средней длительности? не хватает СЛ-ок получается...

Тоже всегда думал что ACD - Average Call Duration

Если будет 100% -- это чистый ФАС. Далеко не все вызовы успешные, бывают, как ни странно, BUSY, NO ANSWER и т.д.
тобы небыло лишних вопросов -- ФАС, это ложная тарификация, т.е. когда соединение происходит до реального поднятия трубки, к примеру вначале КПВ (тоже расшифровывать или не надо? ;)).

Безлимитных тарифов не бывает! Операторы рассчитываются между собой за каждую секунду.
Все безлимитки -- условные, т.е. превысите некое значение известное одному лиш оператору -- кердык, отключат.

Вот ссылка по поводу ФАС'а: http://www.voip-info.org/wiki/view/Fake+False+Answer+Supervision+(FAS)+service