расскажите как можно реализовать такую схему:
есть номер (какой-нибудь сотовый оператор)
нужно: что бы клиент позвонивший на этот номер перекидывался менеджеру, но при этом номер оставался свободным! как это делается?куда смотреть? нужно у оператора просить несколько каналов без номера или как???

Если номер одноканальный, то никак

ок. а как реализованы call центры? с одним номером и несколькими линиями?

естественно

расскажите немного подробнее как это реализовывается... (в общих чертах)
что нужно купить?

покупаете один(несколько) номеров и безномерные линии к ним. Заводите их к себе в оборудование и разруливаете как хотите.
Распределение звонков(приоритеты) по линиям заказываете у провайдера.

покупаете один(несколько) номеров и безномерные линии к ним.
это у кого покупается? у провайдера? у сотового оператора или на ATC

1 вариант покупаете у провайдера 20 линий МГТС они вам 20 кабелей заводят.(нужна железка в сервер стоит от 15 000 рублей.)
2 покупаете 5 GSM шлюзов и в каждый по SIM карточке потом можно интегрировать эти шлюзы с астериском.
3 Вариант самый лучший у провайдера покупаете 5 или 17 линий и заводите по протоколу SIP к себе на Астериск.(нужен только интернет)
Всё зависит от того на сколько много Вам звонят.

спасибо за ответы!
"Вариант самый лучший у провайдера покупаете 5 или 17 линий и заводите по протоколу SIP к себе на Астериск.(нужен только интернет) "
не очень понимаю как работает это схема...
откуда берётся номер? что за линии?

Вам провайдер даёт реквизиты доступа.
ip адрес их сервера в инете
логин
пароль.
У Вас есть интернет + Астериск + провайдер даёт по SIP номер или несколько номеров =то что Вы хотели.(подойдёт?)