Доброго дня.

Есть * 1.6, очередь с несколькими агентами. После того, как агент переводит звонок на какой-то другой extension, агент остается in use до тех пор, пока переведенный звонок не завершится. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Готов предоставить конфиги, если нужно.
PS: Все через SIP.

Это не проблема, а абсолютно правильное поведение * (если имеется ввиду оператор(агент) в очереди).
Обусловлено тем, что если на переведнный вызов не ответят, он вернется к этому-же оператору и он в этот момент не получит новый входящий ..

cron333, благодарю за разъяснение. Тогда другой вопрос - а можно ли каким-то образом изменить это поведение, чтобы трансфер сразу освобождал оператора?

Upd: Это blind transfer, правильно я понимаю?

Как оказалось, агенты и трансферят "вслепую". Таким образом, ни attended, ни blind transfer не освобождают линию оператора. Можно ли как-то этого избежать?

правкой кода ... )

После месяцев мучений оказалось, что просто неправильно определяется статус Local-канала. Поэтому при добавлении в очередь таких граждан нужно использовать параметр state_interface. Подробнее об этом: http://hostseries.com/solvingtransferring-calls-from-queues-agents-stay-busy/

А вы - правкой кода, правкой кода...

state interface в 1.6. появился. Не все знают.

По-моему было обсуждение о портировании в 1.4, так что нужно внимательно посмотреть, может в последних 1.4 есть тоже

глянул в app_queue.c 1.4.28:
static int add_to_queue(const char *queuename, const char *interface, const char *membername, int penalty, int paused, int dump, const char *state_interface)

Портировали.