Бесплатная система отчетности по операторам в очередях. Покруче queuemetrics.
Картинки тут http://www.asteriskguru.com/tutorials/queue_stats_product_overview.html

Из недостатков: БД в PostgreSQL и код упакован Zend

Круче, потому-что бесплатная?
нет Рус-интерфейса.

я не разбирался, но пользовался queuemetrics. судя по скриншотам сделан более функционально чем queuemetrics.
Последний так вообще тупо сделан, как у них рука поднимается брать 10 тыщ баксов за это.

Up to 50 agents 1 server € 1500.00
Up to 50 agents 2 servers € 2000.00

а делать вывод, платить или нет, можно после 30-ти дневного бесплатного ключа, который не ограничивает по кол-ву агентов.