Такой вопрос, два случая:
1. входящий звонок попадает в очередь, в которой все агенты заняты, проигрывается MOH пока не освободится один их них
2. тот же звонок, в ту же очередь, но уже есть свободный агент и при этом все-равно играет MOH пока агент не поднимет трубку
Вопрос как сделать так, чтобы при свободных агентах входящий звонок слышал КПВ а не MOH?
(смысл в том, что при КПВ агент возьмет трубку в течение 3-х секунд, и это несколько расслабляет звонящего, а при MOH - можно висеть минутами).

я решил это двумя очередями.
в первой - КПВ, ожидание 15 сек,
во второй - МОН и ожидание не ограничено.

сделано для того, чтоб при поступлении вызова в коллцентр с абонента не снималось бабло если оператор освободится в течении 15 сек