Здравствуйте.

Необходима настройка Asterisk под ряд задач.

Начальные условия:
- Trixbox текущей версии (та платформа которая знакома человеку который будет поддерживать данную систему)
- входящие линии приходящие с внешних шлюзов по SIP (в основном с GSM <-> VoIP, не больше 10 для начала)
- внутренние абоненты используют весь набор возможностей (софт-фоны, шлюзы, IP-телефоны)
- сервер, шлюзы входящих линий, внутренние абоненты территориально расположены в разных местах (у сервера есть реальный IP)

Базовый функционал (то, что предоставляет Trixbox "из коробки") реализует исполнитель со стороны заказчика.
На нем так же настройка оборудования (шлюзов, рабочих мест и т.д.)

Необходимо реализовать дополнительный функционал, реализующий на данной системе возможности колл-центра.
Перечислю те функции которые не включены в Trixbox.
- визуальный мониторинг администратором текущего состояния операторов (offline, online, busy)
- возможность подключения к разговору в режиме реального времени (для администратора)
- конференция (один клиент, более одного отвечающего на вопрос)
- статистика загрузки входящих линий (по группам)
- статистика загрузки операторов
- статистика общего количества звонков за период
- статистика загрузки колл-центра
- мониторинг и статистика сколько времени клиент проводит в очереди, ожидая соединения с опреатором
- статистика длительности разговоров операторов
- запись разговоров ведущихся операторами с клиентами
- возможность маркирования оператором записи конкретного разговора для того чтобы обратить внимание администратора на данный разговор
- возможность просмотра администратором статистики звонков обработанных оператором с прослушиванием записанных звонков
- система билинга для организации платной техподдержки
- интеграция с CRM системой (SugarCRM или vTiger). Требуются две функции: всплывающее окошко с информацией о звонящем клиенте и возможность набора номера из карточки клиента (click-to-dial).
- анонимность. При получении звонка (или при click-to-dial) оператор не должен видеть реального номера звонящего абонента

Интересует стоимость и сроки такой доработки.

Контактный адрес - callcenter99@yandex.ru

Отписал Вам на почту.

Вроде бы всем, кто задал уточняющие вопросы ответил.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста делал ли кто вот это: http://www.scribd.com/doc/20456438/Vtige ... ntegration

У меня получилось делать исходящие звонки из CRM, а вот со входящими в CRM проблема. , звонок просто падает на софтфон и все. Как астеру сказать чтоб через CRM падал?


Пользуюсь клиентом X-Lite, хотя народ использует Click2Call. Думаю это не принципиально.

alex4222, не надо одно и то же в разных топиках постить, ОК?

Написал в почту.