Здравствуйте!

Есть входящий номер на офис, с неограниченным числом линий. И есть 4 оператора, которые отвечают на входящие звонки, и все остальные, которые делают исходящие (20 человек). Нужно сделать так, чтоб если все 4 оператора заняты, звонящий слышал BUSY.

1. Если я ставлю call-limit=1 на оператора, то операторы не могут вешать звонки на hold
2. Если я ставлю call-limit=2 на оператора, то asterisk думает, что оператор свободен и звонит ему по второй линии
3. Если ограничить call-limit=4 на линии, то остальные сотрудники в офисе не смогут звонить.

Как это можно решить, помогите пожалуйста.

Как подключены операторы (SIP,H323,ZAP О_о)? Как объединены в группу? Через очередь или звонок идет сразу на 4 канала?

Вся телефония сделана на SIP. Звонки идут на очередь, операторы прописаны в queues.conf.

1. Посмотрите возможные параметры очереди (maxlen).
2. Команда ChanIsAvail перед попаданием в очередь.

Хотя смысла в этом случае создавать очередь не вижу. Достаточно было бы просто кидать звонок на оба канала последовательно или параллельно, в зависимости от выбранной стратегии.

maxlen стоит 3, сколько поставить? 1?
ChanIsAvail посмотрю, спасибо.
А как без очереди можно сделать? Вручную алгоритм в extensions.conf описать? Или через ring groups? В любом случае, возникает проблема - как сделать, чтоб входящий звонок не кидался на оператора, если у него занята *хотя бы* одна линия.

Без очереди можно сначала проверять доступность операторов командой ChanIsAvail (должна нормально работать с SIP-каналами), а потом по условию кидать, в зависимости от стратегии, на операторов.

Спасибо, попробую.

Пустите исходящие через один пир (нужно создать еще один пир на того же провайдера), а входящие - через другой, где и поставьте ограничение ...