Нужно реализовать следующее.в астере есть очереди вызовов и на сколько я понял нужно чтобы агент соединялся и ждал пока ему позвонят.подскажите можно ли реализовать что-то типа очереди или ожидания вызова но только без подключения агента и чтобы можно было проигрывать сообщения во время ожидания.Поправьте если я что-то не понял.

Можно! Можно! В качестве оператора очереди может выступать любой канал *(с некоторыми отличиями в работе).
смотри voip-info.org

можете пример показать как без подключения агента это реализовать????очень нужно!!

В моем посте есть волшебное сцылко на, не менее волшебный, ресурс в сети Ынтырнет.

У человека трудно с ти. И с английским возможно тоже. Поэтому - http://asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk+introduction
Нолидж, нолидж и ещё раз нолидж!

все понятно.уже разобрался сам, без литературы.