Трансфер
Вот нарисовалась тут проблема.
Схема подключения такая
ТФОП --Е1-- * --Е1-- УАТС
Астер 1.2
К * подключены Linksys SPA-942, которые являются мемберами queue.
Телефоны ресепшна на данный момент находятся на УАТС и очень хочется перенести их на *.
Первая и основная функция ресепшна - трансфер звонков на другие экстеншны.
Вот тут-то меня и поджидала засада.
Алгоритм трансферов у нас на фирме такой - секретарша делает аттенденд трансфер, слушает что телефон не занят и может до поднятия трубки вызываемым абонентом завершить перевод звонка, т.е. вызывающий будет слышать длинные гудки и сам должен дожидатся поднятия трубки.
У линксиса есть кнопка xfer, которая делает аттенденд трансфер (blind не рассматривается). Т.е. девочка нажала xfer, набрала номер, послушала не занято ли (ждем первого гудка) и нажала xfer еще раз завершая трансфер. Если она завершила трансфер после ответа вызываемого абонента - все нормально. Проблемы начинаются если завершение трансфера происходит пока идут гудки.
Что в это время происходит на двух сторонах
на вызываемой - звонок, если подняли трубку - тон свободной линии.
на вызывающей - слушаем MusicOnHold - занято
Однако если вызываемая сторона подняла трубку не после 1го звонка, а после 3го - то соединение устанавливается нормально.
Интереснее всего это наблюдать при трансферах на сотовые.
На вызываемой стороне - гудок - обрыв связи (пропущенный звонок - видимо в тот момент, когда второй раз нажали xfer) - и сразу же перезвон - трансфер удачно происходит.
Можно ли это победить как-нибудь? У кого-нибудь reception работает по такой схеме? Использовать features астерсковские не очень хочется - секретарь не видит на экране что именно он набирает...
|
