Есть очередь. Есть агенты, которые логинятся через AgentCallBackLogin.
Запись входящих звонков работает нормально, в queues.conf включен MixMonitor:
monitor-format = wav
monitor-type = MixMonitor

При исходящих звонках используется AgentMonitorOutgoing.
В agents.conf про запись разговора две строки:
recordagentcalls=yes
recordformat=wav

Проблема заключается в том, что при исходящем вызове появляется 2 файлика: agent-XXX-TIMESTAMP-in и agent-XXX-TIMESTAMP-out, а по завершении разговора они просто склеиваются подряд и всё, т.е. сначала слушаем то, что говорил агент, а потом что говорил звонивший.

Единственным вариантом вижу только писать вообще все разговоры, но не хотелось бы: во-первых, диски не резиновые и в конце-концов есть все шансы получить вилкой в спину от коллег.

Подскажите - какие ещё есть варианты и где о них почитать. Гугль не спасает - непонятно как искать...

Странно, должны склеиваться параллельно, а не последовательно :-)
У меня флаг m в Minitor отрабатывает. Правда, я пишу звонки операторов не настройкой в очереди, а перед направлением в очередь путем вызова Monitor. Вначале каждого файла музыка, пока не подымут, но в этом и фишка. Звоняший не знает, что его пишут, и когда ждет долго начинает выдавать приколы. К тому же потом супервизору сразу понятно, почему в ответ на вежливое "добрый день" агента следует грубое "добрый"...

P.S. Еще у меня свой MONITOR_EXEC скрипт это делает. Скорее всего у тебя дело в нем.
Вот мой скрипт.

Решил сделать также, переключив телефоны колцентра в другой контекст и включая Монитор для входящих и исходящих =)

Спасибо за подсказку =)