Нам небходимо автоматизировать телефонию в маленьком офисе.

МЫ ИМЕЕМ:
- 6 сотрудиников (в обозримой перспективе – до 20)
- 2 входящие линии МГТС.

НАШИ ПОТРЕБНОСТИ:
1. Нам недостаточно линий для исходящих звонков, а линий МГТС в здании больше нет. Поэтому мы хотим подключить VoIP линии для совершения исходящих звонков.
2. Так как мы совершаем очень много местных и междугородних звонков (у нас свой маленький call-center), VoIP оператор должен быть недорогим, но качественным.
3. Желательно, но не обязательно, чтобы удаленные сотрудники (из дома) могли делать междугородние звонки с нашего эккаунта. Чтобы мы могли контролировать этот процесс, и отключать уволенных сотрудников.
4. Желательно подключить многоканальный телефонный номер VoIP на 2 или 4 линии, для приема входящих звонков.
5. Необходимо объединить все входящие линии (МГТС и VoIP) в офисную АТС так, чтобы было возможно перекидывать звонки между сотрудниками в офисе на их внутренние номера(по возможности даже на сотовые телефоны). Также желательно, но совсем не обязательно, чтобы мы могли переводить вызовы на внутренние или городские номера удаленных сотрудников (п.3).
6. Необходимо, чтобы при входящем на любой номер звонке, абонент слышал приветствие и голосовое меню.
7. Необходимо настроить голосовое меню, логику автоматическй переадресации входящих звонков, а также постановку входящих звонков в очередь, когда требуемый входящий номер занят.

Я думаю, что это простейший набор стандартных требований. В процессе согласования ТЗ мы будем рады услышать встречные предложения, которые позволят расширить функциональность, но не приведут к существенному удорожанию системы.

АТС ПАРТНЕРСКОЙ СЕТИ
Важно то, что после нескольких месяцев откатки АТС у нас в офисе, мы хотим потребовать у наших региональных партнеров, чтобы они также установили такую АТС. Благодаря тому, что АТС откроет дополнительные сервисные возможности обслуживания клиентов, мы планируем существенно расширить партнерскую сеть. Так как мы только начали работать над созданием партнерской сети, сейчас у нас всего 4 региональных партнера. Однако к концу года мы планируем довести их к-во до 50. Требования к АТС партнера приблизительно такие-же, как перечислены выше, за исключением того, что, возможно, им не понадобится подключение многоканального входящего номера и использование удаленных обзвонщиков. Однако ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы возможно было переводить входящие звонки из регионального офиса в центральный, и наоборот (нужна гибкость, чтобы звонок можно было многократно перевести внутри сети, а напрямую между партнерами звонки переводить не обязательно). При этом, чтобы мы не оплачивали межгород при переводе звонков внутри сети и при внутресетевых звонках. Например, чтобы партнер, если не может ответить на вопрос клиента, мог перебросить его в центральный офис, а также, чтобы при входящем звонке партнеру в голосовом меню был пункт типа: «Нажмите 5, чтобы соединиться с центральным офисом в Москве». Желательно, чтобы внедрение АТС у партнета было как можно более простым (например, чтобы вся настройка АТС выполнялась на нашем web-сервере, а партнер только подключал купленное им оборудование и проводил минимальные настройки, не требующие специальной квалификации).

Возможно, есть разные подходы к решению этой задачи. Мы готовы их обсудить с тем, чтобы выбрать тот, который:
- обеспечивает реально хорошее качество связи
- эффективный с точки зрения цены внедрения и использования
- допускает поэтапное внедрение и дальнейшее масштабирование
- максимально просто внедряется у региональных партнеров
- легко сопровождается
- использует перспективные технологии

Чтобы обсудить наш заказ, пожалуйста, пришлите Ваши координаты на sezam777@yandex.ru . И мы Вам перезвоним.

С уважением,
Сергей