Требуется разработчик Asterisk решения
Нужен человек(и), который(е) сделает(ют) требуемое под ключ.
Также возможно дальнейшее время от времени сотрудничество, на случай, если надо будет перестроить что то или поднять.
Настроить надо будет удаленно.
Все консультации будут проводится со мной.
Компания находится в США, там же должно быть все остальное (обордование и т.д.).
Кто сможет это сделать - пишите в:
мыло: asterisk[at]percona.com
или в аську: 317286049
С уважением, Михаил
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Построение внутрикорпоративного call-центра на базе Asterisk
Особенности: call-центр должен включать себя линию экстренной поддержки пользователей (911), работающей в режиме 24/7 (круглосуточно)
Требования:
call-center
- наличие отдельного внутреннего номера для каждого сотрудника компании с учетом бизнес времени и часового пояса сотрудника
- наличие отдельного круглосуточно-работающего внутреннего номера для каждого сотрудника
- возможность входящих/исходящих вызовов в любую точку мира
- построение 911 внутреннего номера - линии круглосуточной экстренной поддержки пользователей
- Система оповещений: о пропущеных звонках/новых сообщениях
Данные сообщения должны иметь максимально информативных характер, т.е. содержать примерно следующую информацию:
- кто звонил
- куда звонил
- кому звонил
- когда звонил
- длительность ожидания клиентов ответа
- причина, почему клиент не дозвонился (нет соединения с дежурным инженером/нет ответа (не берут трубку)/занято)
- если новое сообщение, то оно должно приходить на почту атачем
- Не большое время соединения (система должна максимально быстро соединяться с адресатом звонка)
- Поддержка конференц связи, как между сотрудниками компании так и сотрудников компании с клиентом
- Наличие API для настройки системы с помощью внешних (самописных) программ
- Перенести существующие toll-free номера, используемые компанией на ringcentral.com на Asterisk
- У каждого сотрудника может быть набор мобильных или наземных телефонов, правила звонков (длительность, последовательность) должны настраиваться
Требования для 911 внутреннего номера:
- поддержка графиков дежурств
- Наличие API для построения графика дежурств с помощью внешних (самописных) программ
- высокая надежность (клиент всегда должен получить ответ)
Дополнительная информация:
Команда инженеров экстренной линии состоит из 7 человек, все они находятся в разных странах мира
В любое время суток - кто то из них дежурный (согласно графику)
При звонке клиента на номер 911, в случае, если дежурный инженер не может, по какому либо поводу, обработать звонок, - то звонок должен поступать паралельно на всех остальных инженеров, если никто не поднял трубку - система должна предложить клиенту оставить голосовое уведомление
- Гибкость (для перестроенияграфиков дежурств)
- 911 должен существовать как отдельный номер и как extension, например:
1-888-1111111 -> Emergency
1-888-2222222 -> x911 -> Emergency
если звезды горят, значит это кому то нужно
|
