Всем, Добрый день.

Задача, собственно, вот какая:
разработать(купить готовое решение) прогу, которая принимает звонок от клиента, работает с ним в режиме DTMF, позволяет ему ввести уникальный код - далее по этому коду инициализирует у службы поддержки запрос на обслуживание от клиента с заданным уникальным номером. Запрос на обслуживание формируется в Microsoft CRM 3. Может кто-нибудь присоветует или имеет желание предложить что-то.

Кой-что для интеграции можно посмотреть тут http://www.mscrm-addons.com/Default.aspx?tabid=100
Но я так понял, это не совсем то, что надо.
Если есть желание обсудить разработку этого с нуля - braams@yandex.ru

Делается это достаточно просто (MS CRM или что то другое роли не играет) в * делается нужным кусок dialplan'a - затем через FastAGI делается вызов веб-сервиса для формирования запроса в MS CRM - по результату работы можно клиенту что то сказать в трубку.