А никто этого не делает :-) С вероятностью 99% можно делать предположение, что и Вы также. Это не заявление, это предположение, не основанное на каких-либо фактах, а только на собственном очень субъективном мнении. Проектирование взаимодействия - это нетрадиционный подход к разработке, который позволяет создавать по настоящему удобное и простое ПО.
А насчет черного ящика Вы преувеличиваете...если Вы не знаете об Oktell, то это еще не значит, что нас нет)
Исходный код доступен? Если нет, значит - черный ящик. :-)
Спорить с Астериском смысла нет, да и не к чему - есть Awaya, Cisco, Asterisk, Oktell
Отличный ряд! ;-) Только в нем стоят несравнимые элементы.
Плоскости Oktell с Астериском не пересекаются (если только видимо)
Не совсем. Обе системы могут использоваться для постановки звонков в очередь и распределения по операторам.
все попытки создать полноценный call центр на Астериске чаще оборачивались - потерей времени денег и провалом сроков.
Это говорит о квалификации интегратора и не зрелых процессах создания ПО, а не о кривом Астериске. Недостаточно хорошо выполненный бизнес-анализ, отсутствие методологий, да десятки факторов. Почитайте о
моделях зрелости процессов создания ПО. Провал сроков - типичный показатель CMM level 0.
Почему клиент приходит за решением и автоматизацией Операторского центра и платит миллионы, а не качает астериск и мастерит или нанимает мастеров?
Астериск сам по-себе обеспечивает лишь ядро необходимого функционала. ЦОВ - это не приложение Queue. ЦОВ на базе Avaya, Cisco - это прочный скелет, обросший жирными слоями мяса, на создание которого ушли сотни, а скорее тысячи человеко-лет. (Кстати, по оценке COCOMO, Asterisk оценивается в $9,5 млн. и требует 64-х человеко-лет.). Asterisk -это то, что снабжает ЦОВ телефонными примитивами, не более. Чтобы называться ЦОВ, нужно иметь систему отчетности, систему мониторинга, систему управления, интегрироваться в CRM систему, десктоп приложения, и много других слоев ПО.
Для Asterisk существуют различные части этого "пазла" - Queuemetrics, SineDialer, и много других. Понятно, что о бесшовной интеграции не может идти и речи. Поэтому говорить о внедрении кол-центра на базе Астериск без разработки нельзя, если конечно не идет речь о простой автоматизации постановки в очередь и распределении по операторам.
Поэтому я бы ряд разделил, оставив на нем Cisco и Avaya, и создал второй, поместив на него Asterisk и Oktell. И назвал бы второй ряд мини-ЦОВ. Миллионы платят за комплексные готовые решения, из которых собирается решение под бизнес-логику заказчика. Качать астериск, и нанимать мастеров (навыки управления где взять?) - пусть либо гуру, либо камикадзе.
Однако вернемся к беззастенчивой рекламе коммерческого продукта Orktell.
наш продукт тоже обладает мощным функционалом, но работать с ним может человек, минимально знающий SQl.
Ну вот, только что говорили о простоте, о удобстве, и вот на тебе, изволь минимально знать SQL. Минимально это как? SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE? Без JOIN и UNION? :-)
Хотя... Рынок кол-центров настолько огромен, что какой смысл в выяснении что есть в Asterisk, чего нет в Oktell, и наоборот... На самом деле хорошо, что Вы тут появились, так как половина функций Oktell поддерживается штатно, а вторую половину надо либо собрать из "лоскутов", либо написать самим. Кто-то из Asterisk интеграторов соберет "пазл", кто-то напишет сам. Главное, есть сайт с замечательным продуктом Oktell, где на базе другой платформы уже решен ряд задач. За малые деньги предлагается ознакомиться с продуктом, ну а потом сделать лучше на базе Asterisk :-)
