Здравствуйте!
Нужна помощь в организации call центра основанного на SIP.
Есть несколько многоканальных московских номеров, входящие звонки переадресуются на SIP устройства. Все операторы call центра находятся в разных местах, и принимают звонки через софтфоны.
Не знаю как правильно называются эти функции, но нужно сделать : голосовое меню, удержание вызова.

icq 166968690
skype garrikos
mail: 7118015 собак mail.ru
тел. +7(963)711 80 15 Игорь (Москва)

Можем помочь в организации call центра на базе Asterisk. Мы находимся в Петербурге, но работаем удаленно (можем предоставить рекомендации по аналогичным, завершенным проектам от заказчиков из Москвы).

Пообщаться можно по емайл: vadim собачка line24.ru или в icq: 307020.

если есть некоторое кол-во средств то проще использовать труд других людей http://welltone.ru/

Заходите на www.telsystems.ru - там много информации по организации call-центра плюс можно скачать бесплатно Call-центр Oktell 2.0 Freeware. Устанавливаете на компьютере, если есть инет, настраиваете и можно работать. На сайте - видео-уроки по настройке и форум добровольной поддержки фри версии.

Ну-ну. Как раз тут и нужно рекламировать свои "кол-центры", именно на форуме по Asterisk... :-))))))))

а что не взять не sugar и не поиспользовать его ?

Просто жалко смотреть, как люди мучаются месяцами, настраивая Астериск, разбираются в коде, а тут скачал, в графическом редакторе настроил, построил сценарии, алгоритмы...за 2 дня у вас работающий кол-центр)Тем более, что на сайте более чем подробные инструкции по настройке - и видео и текстовые.

А вы хоть раз это видели, или это так, собственные фантазии?
Я вот за 4 года не помню, чтобы мне пришлось разбираться в коде, чтобы что-то настроить.
Чтобы найти точную причину какой-либо проблемы - да. Но чтобы приходилось читать исходники для настройки - выдумки дилетанта.
Далее. Asterisk - это платформа телефонии, и это посложнее, чем настроить почтовый сервер. Сходу, прочитав man, или quick-howto, его не взять. Объем информации просто слишком велик. Это и протоколы, и платы сопряжения (только это тянет за собой целый пласт традиционной телефонки), и большое кол-во .conf файлов.

... а тут скачал, в графическом редакторе настроил, построил сценарии, алгоритмы...за 2 дня у вас работающий кол-центр)

... обратился за коммерческой поддержкой к любому Asterisk интегратору, вылил на него свои неполные и противоречивые требования, и через два дня получил кол-центр под "ключ".
И не надо самому изучать сценарии а алгоритмы.
Это у Вас просто звучит "в графическом редакторе настроил, сценарии построил, алгоритмы настроил, и готово". Я сомневаюсь, что при создании Вашего ПО перед началом кодинга было выполнено полноценное проектирование взаимодействия согласно Алану Куперу. Так что это "просто" только для Ваших апологетов, принявших участие в создании этого ПО.

Резюме: делать акцент на том, что Asteirisk сложен, и предлагать взамен купить свое ПО - не работает. Так как логично не отдавать деньги за черный ящик, а заплатить за работу по установке хорошо известного и открытого продукта. Asterisk был, есть и будет. Интеграторы asterisk были, есть, и их становится все больше и больше. Вас не было, и не факт, что Вы останетесь на рынке, выдержав конкуренцию с более мощными открытыми продуктами. Рисков много, преимуществ недостаточно.

Тем более, что на сайте более чем подробные инструкции по настройке - и видео и текстовые.

Это просто вопрос времени. Скоро этого аргумента у Вас не будет :-)
http://youtube.com/results?search_query=asterisk+pbx&search_type=&search=Search

P.S. Вы появились на форуме открытой платформы, и начали рекламировать свой закрытый продукт, используя сомнительные аргументы, построенные на "отрицательных" характеристиках Asterisk. Неправильная стратегия, вызывающая только негативные эмоции.

Никто не говорил, что Астериск это плохо или хорошо. Астериск существует давно и глупо бы было катить балоны на него...речь идет о том, что многие люди не хотят тратить много времени и разбираться....наш продукт тоже обладает мощным функционалом, но работать с ним может человек, минимально знающий SQl. А мучаются я написала, т.к. вижу тонну форумов и сообщении с проблемами, сложностями...но это не значит, что система плохая.
"Я сомневаюсь, что при создании Вашего ПО перед началом кодинга было выполнено полноценное проектирование взаимодействия согласно Алану Куперу."
А Вы проверяли?)

А насчет черного ящика Вы преувеличиваете...если Вы не знаете об Oktell, то это еще не значит, что нас нет)

Посмотрите ради интереса видео-уроки и почувствуйте разницу с видео с youtube)

Спорить с Астериском смысла нет, да и не к чему - есть Awaya, Cisco, Asterisk, Oktell
Плоскости Oktell с Астериском не пересекаются (если только видимо)
Что касается Call Центров, то все попытки создать полноценный call центр на Астериске чаще оборачивались - потерей времени денег и провалом сроков.
Что касается ATS - это да, сила.
Мы сами клиентам для организации распределенной сети телефонии в качестве связки (proxy servera) как вариант рекомендуем тот же Asterisk, хотя и сами можем удачно с этим справиться. Вопрос в понимании сектора. Почему клиент приходит за решением и автоматизацией Операторского центра и платит миллионы, а не качает астериск и мастерит или нанимает мастеров?